Conflits au travail : prévenir et désamorcer

Acquérir des connaissances et outils permettant de prévenir l’escalade vers le conflit et de désamorcer les conflits existants par l’utilisation de processus d’intervention éprouvés. Plus spécifiquement : comprendre les composantes et les dynamiques des personnes et des équipes; identifier son propre type de personnalité; comprendre les différents types de conflits; apprendre à désamorcer les tensions et développer une méthode pour gérer un conflit avec respect. Cette formation s’adresse à toute personne (gestionnaire des ressources humaines, superviseur, responsable d’équipe, etc.) qui, dans le cadre de ses fonctions, est appelée à gérer des situations délicates, s’intéresse au climat organisationnel et qui a envie de réfléchir à sa pratique.